菏泽牡丹区推进“高效办成一件事” 提升政务服务效能

大众网记者 苏鑫 菏泽报道

8月12日，菏泽市牡丹区召开推进“高效办成一件事”提升政务服务效能新闻发布会。

今年以来，牡丹区把“高效办成一件事”作为一项重要改革任务抓实抓紧抓细，聚焦部署推进、服务保障、办事体验、氛围营造四个方面，着力解决企业办事“繁慢难”问题，全面推进区域经济高质量发展。

强化机制建设 统筹部署有力

高位部署全力推动。区级分管领导牵头专题对“高效办成一件事”重点事项进行研究，将第一批13和第二批11个“高效办成一件事”重点事项责任压实到14个牵头部门、27个责任部门，形成牵头部门带头抓、职能部门分头抓的工作落实机制。部门联合全面推进。坚持牵头部门主办、职能部门联办、政务服务部门协调，横向、纵向多方沟通配合，对“高效办成一件事”各事项进行谋划安排和落实跟进，推动“高效办成一件事”尽快实现线上线下融合办理，形成齐抓共管、各负其责、权责一致的工作格局。调度协调全程问效。不定期召开工作会议，对工作推进不及时、落实不到位以及企业和群众反映问题突出的给予通报，对工作推进中遇到的突出难题进行协商，不断汇聚工作合力，进一步助推各项改革任务落地见效。

优化工作举措 服务保障提档

集成服务一站办结。按照事项不同领域，在区政务服务中心设置12个服务专窗、1个无差别综合窗口，以政务服务网平台业务端口为枢纽，全流程推行“集成化”办理，统一事项标准化操作规程和办事指南，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，有效承接2024年国家、省级发布的两批重点事项，实现“一表申请、部门协同、一次办好”，24个“高效办成一件事”重点事项目前累计办件3000余件。特色服务丰富场景。将弹性办、预约办、特殊帮办代办等特色服务举措全方位融入“高效办成一件事”服务事项，不断完善“高效办成一件事”服务运行体系。精选业务骨干提供“保姆式”服务，为企业和群众提供更多个性化、精准化的服务。2025年，累计帮办代办2000余件次，延时服务近600余次，预约服务300余次。

完善兜底保障 办事体验升级

畅通诉求反映渠道。构建“交办、处置、反馈、评价、回访”五位一体的问题整改、投诉处置工作机制，依托12345政务服务热线、“好差评”评价、“兜底服务”专区等拓宽诉求渠道，及时处理回应群众投诉反馈问题，解决群众的急难愁盼。深化难点堵点疏解。持续开展体验办事、线索征集、电话抽查检查等，主动发现、及时掌握、集中解决“一件事”落实过程中的堵点难点问题，建立问题台账清单，明确整改措施和时限，迅速加以整改完善。积极开展“我陪群众走流程”活动，破解“一件事”堵点、难点问题28件，实现一次性办结到位，解决办事群众的后顾之忧，促进办件量进一步提升。

突出宣传扩面 营造良好氛围

变“群众咨询”为“主动推送”，运用电子屏、宣传栏、公众号等途径，线上线下多渠道强化“高效办成一件事”政策解读、工作成效宣传，让群众和企业应知尽知。变“政策普及”为“精准讲述”，不断强化服务端业务培训，引导帮助办事群众自主选择政务服务网端平台、“爱山东”APP等申请集成服务，让群众和企业能办会办，切实感受到“高效办成一件事”改革带来的各项便利。